局机关各科（室），局属各单位：

　　根据《晋江市行政服务中心管委会关于深入开展行政审批服务“局长走流程走基层、解难题补短板、督整改优服务”专项活动的通知》（晋行政管〔2024〕6号）要求，为进一步深化“放管服”改革，积极响应市委、市政府“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，传承弘扬“晋江经验”，进一步推进审批服务便利化，优化我市政务服务环境，结合我局实际，特制定本方案。

　　一、总体要求

　　围绕营商环境重点领域改革的任务要求，站在企业、群众、基层的角度，主动换位思考，融合常态化开展“局长走流程”活动，聚焦谋划政务服务高质量发展，重点了解“放管服”改革，致力于查堵点、解难题、补短板、优服务，不断推进简政放权、流程再造、制度创新、效能提升，为打造一流营商环境提供坚实有力的政务服务保障。

　　二、参加对象

　　主要领导、分管领导、行政审批科负责人。

　　三、主要内容

　　（一）主动协调谋划，深入一线调研

　　常态化开展“局长走流程”活动，局主要领导、分管领导及窗口负责人，以推进政务服务标准化规范化便利化为工作主线，以“高效办成一件事”为目标，聚焦办事流程体验、服务平合完善、服务水平提升、重点项目建设、企业办事难点、营商环境指标提升等方面，确定活动开展事项、方式、角度等重点方向，着力跟踪重要、重大、重点项目目标任务完成情况，确保把事项走全、把问题找实、把症结挖准、把难题解透。

　　（二）突出问题整改，建立闭环机制

　　围绕活动发现的问题，形成问题清单，制定整改方案，明确整改措施，通过分解任务、责任到人、限时整改、对账销号等方式，实行台账闭环管理。对能立行立改的要马上整改并记录台账，对整改进度较缓慢或还未进行整改的要及时督促、压实责任，不断健全完善“发现一个短板、完善一套措施、解决一类问题”的工作机制，倒逼任务落实到位。做好“回头看”，查看办事流程是否优化、工作机制是否完善、业务协同是否增强、服务效能是否提升、企业项目亟需协调解决的问题是否及时协调解决到位，未能当场协调解决的是否积极推动、持续跟踪等，切实落实问题闭环机制，不断巩固整改成果。全面总结活动中发现的普遍性、系统性、典型性问题，举一反三，建章立制，制定有针对性、可操作性的政策措施，在“长久立”上下功夫，全面提升审批服务水平和政务服务质效。

　　（三）完善线上衔接，提供精准服务

　　依托福建省网上办事大厅泉州政务服务旗舰店“局长走流程走基层”服务模块开展线上服务。一是开设“局长教您办”服务专栏，介绍与高频办理事项、项目审批相关的操作流程信息，让办事群众、企业、项目单位不用出门，即可清楚了解办事流程，方便办理业务。二是开设“局长解您难” 服务专栏，通过线上收集办事群众、企业和项目建设的审批服务诉求及建议，开展线上咨询服务，各单位配置专人限时答复，持续提升“问询精准率、响应及时率”。三是开设“政策直通车”服务专栏，对接“闽政通”“泉服务”上“惠企政策”线上直兑平台，汇集宣传我市惠企政策服务，提供各级惠企政策，在线匹配，精准服务，提高政策覆盖面和知晓率，方便企业了解和及时申报兑现，用足用好政策。

　　（四）加大宣传力度，营造浓厚氛围

　　充分运用群众喜闻乐见的有效传播手段，多渠道发力、多平台推进、全方位开展有强度、有深度、有热度的宣传报道，主动组织新闻媒体全程参与、陪同体验、动态跟踪报道，做好常态化宣传工作，及时宣传新思路、新举措、新成效，大力宣扬服务活动中的可复制可推广的典型案例，切实发挥典型引领和示范带动作用。

　　四、活动安排

　　（一）落实问题清单。局主要领导、分管领导、行政审批科负责人通过开展“走流程走基层”活动，查找问题，研究对策，改进提升，每月填写活动问题反馈清单及活动成效情况表，于每月6日前报送行政服务中心管委会。

　　（二）做好总结报告。根据活动发现的问题及解决措施进行改进后总结成功做法，完善持续改进机制，定期做好“回头看”，于每季度首月6日前形成上个季度成效报告，报送市行政服务中心管委会。

　　（三）挖掘典型案例。积极挖掘、选取具有首创性、突破性、示范性，可复制、可推广、可借鉴的优化营商环境典型经验做法，不定期报送至市行政服务中心管委会。

　　五、组织保障

　　（一）加强组织领导。局主要领导要亲自统筹、亲自落实，着重挖掘问题产生和存在的深层次原因，并针对性地督促指导问题解决，坚决防止搞形式、走过场，高标准高质量推进活动开展，保证各项任务落实到位。

　　（二）突出活动重点。主动了解企业群众、项目业主在办事过程中的获得感和需求，从中发现本部门行政审批服务存在的重点问题，寻找解决问题的可行途径，同时注重结合建章立制、出台政策文件等形式固化活动成果，从而更加精准有效地提高行政审批服务质量。

　　（三）注重宣传引导。聚焦企业群众关切，提炼工作亮点，创新宣传方式，全方位、高频率跟进行政审批服务进展态势和典型做法，提高群众的知晓率和满意度。

　　晋江市交通运输局

　　2024年4月1日