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家政服务标准化调查问卷

1.您的性别是:
  • A.男
  • B.女
2.您的年龄是:
  • A.20岁以下
  • B.20~40岁
  • C.40~60岁
  • D.60岁以上
3.您经常进行家政服务消费吗?
  • A.从来没有
  • B.偶尔
  • C.每月1~2次
  • D.每周1~2次
4.您更愿意从什么渠道获得家政服务?
  • A.朋友介绍
  • B.家政服务中介公司
  • C.亲戚提供
  • D.网上平台
  • E.其他
5.您认为家政行业目前存在的主要问题是什么?
  • A.缺乏专业培训,职业素质差
  • B.个别家政服务公司只追求利益,难以培养高素质的专业家政服务员
  • C.服务人员流动性强,很不稳定
  • D.服务人员数量太少,不能满足需求
  • E.其他
6.您觉得家政服务质量是否需要提高?
  • A.非常需要
  • B.有些地方需要
  • C.无所谓
  • D.不需要
7.您了解什么是家政服务标准化吗?
  • A.了解
  • B.有点了解
  • C.不太了解
  • D.完全不了解
8.您觉得家政服务如果进行标准化可从哪些方面进行?
  • A.服务技能
  • B.服务态度
  • C.服务机构资质
  • D.服务质量水平
  • E.其他
9.您更倾向于以下哪种家政服务形式?
  • A.住家服务
  • B.计时服务
  • C.计件服务
  • D.设施服务
  • E.其他
10.您更关注母婴护理员以下哪个方面?
  • A.年龄要求
  • B.健康状况
  • C.学历水平
  • D.从业经历
  • E.服务技能
  • F.其他
11.国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对“月嫂”进行了等级划分,由低到高分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级,您知道以下哪些是“金牌月嫂”的“门槛”吗?
  • A.取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,或同等级的相关资格证书
  • B.具备48个月以上母婴生活护理服务工作经历
  • C.无相应职业资格证书的,需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历
  • D.累计48个月或72个月客户满意无投诉
12.房子装修好后,您选择以下哪种保洁方式?
  • A.自己保洁
  • B.服务机构提供的开荒保洁
  • C.朋友介绍
  • D.街边“临时家政”
  • E.其他
13.您选择家政服务机构,关注以下哪些方面?
  • A.品牌影响力
  • B.通过ISO 9001质量管理体系认证
  • C.通过ISO14001环境管理体系认证
  • D.通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证
  • E. 精细化、规范化、标准化管理
  • F. 其他
14. 福建省家政服务业标准化试点项目是我省为了发挥标准化在家政服务业的保障、支撑和引领作用,提升家政服务质量,提高家政服务组织管理水平,增强家政服务组织市场竞争力,促进家政服务业标准化、职业化、连锁化发展而开展的活动,参与试点项目的家政服务机构应具备以下哪些条件?
  • A.具备独立法人资格,能够独立承担民事责任
  • B.组织运营管理比较规范,具有良好发展潜力
  • C.诚实守法,服务质量良好,品牌意识强
  • D. 3年内未发生质量、健康安全、环境保护等事故
  • E.主营业务稳定,在本地区乃至本省有较高的知名度,能够体现行业特色,对行业有明显的示范带动作用
  • F.具有一定的标准化工作基础,设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员,最高管理者具有较强的标准化意识
15.参与试点项目建设的单位可以是省内从事家政服务(如烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等)的:
  • A.企业
  • B.事业
  • C.民办非企业单位
  • D.机关
  • E.社会团体
   
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